老河口：监督赋能政务服务 “一件事一次办” 提质增效

为优化营商环境，解决企业、群众办事中的 “疑难杂症”，该市纪委监委推动行政审批局建立跨部门协同联动机制，整合资源、优化流程，形成 “一窗受理、并联审批” 服务模式。通过流程再造和信息共享，开办餐饮店 “一件事” 的办理时间从 53 个工作日压缩至 21 个，提交材料从 28 份精简到 21 份，办理环节由 4 个缩减为 1 个，跑动次数从 6 次减少到 1 次。

在光化街道便民服务中心，新设立的 “云帮办” 窗口通过视频连线可办理 23 个部门的 142 项业务。今年以来，老河口市纪委监委通过 “室组地” 片区协作机制，推动政务服务事项全部下沉镇、村，实现 “线上便捷 + 线下贴心” 双轨服务。

该市行政审批局大数据股负责人王兆俊介绍，围绕企业和个人全生命周期重点事项，已推出开办企业信息变更、新生儿出生、残疾人服务等 166 项集成服务事项，累计提供 “一件事” 集成服务 1.5 万余次，平均压缩办理时限超 50%。

如今，老河口市政务服务中心 “办不成事” 窗口的一则告示引人关注：本窗口连续 30 天零受理。这个曾月均化解 30 余件 “疑难杂症” 的窗口，如今因群众满意度提升悄然歇业，成为当地干部作风转变的生动注脚。

该市纪委监委推行 “政务服务体验官” 监督模式，通过咨询流程、体验办理等方式，近距离监督窗口单位履职情况，重点纠治推诿扯皮、刁难拖延等问题。今年以来，开展监督检查 30 余次，发现并整改问题 13 个，督促印发政务服务工作月报 11 期，营造了创先争优的氛围。

“我们制定《日常监督重点事项清单》，细化‘一件事一次办’‘一网通办’等监督事项，精准监督行政审批改革和‘互联网 + 政务服务’工作，推动窗口转作风提效能。” 该市纪委监委党风政风监督室负责人表示。针对监督中发现的问题，通过纪检监察建议书、工作提示函等方式，推动个性问题立行立改、共性问题系统整治，督促完善《政务服务中心工作服务制度》《政务服务中心工作人员行为规范》等制度，形成 “发现问题 — 任务分解 — 限时整改 — 及时反馈 — 建章立制” 监督闭环。