老河口市运发公交客运有限责任公司 公交客运服务绩效考核报告

为进一步规范公交经营行为，提供公交服务质量，建立健全公交 企业长效发展机制，根据河政办发[2022]18 号文件《市人民政府办公 室关于印发<老河口市公交客运服务绩效考核方案（试行）>的通知》 的要求，受老河口市道路运输服务中心委托襄阳市道路运输行业协会 的相关专家作为第三方，结合“河政法（2022）15 号《老河口市人民 政府关于印发政府购买公共交通服务实施意见（试行）的通知》”， 对 2024 年度老河口市运发公交客运有限责任公司客运服务（含项目运 营、安全保障、社会影响、满意度、项目管理等）行为等进行现场绩 效考核，现将考核核查情况报告如下：

一、企业基本情况 老河口市运发公交客运有限责任公司是经老河口市人民政府授权 经营老河口市所有城市公交和城乡公交客运线路的专业运输企业， 2024 年共拥有各类公交车辆 55 台，经营公交线路 22 条（其中定制线 路 2 条），建立了健全的安全管理和运营服务管理体系，完善的安全 生产和运行服务管理制度，安全生产责任制明确，经营行为规范，突 发事件应急救援体系健全，有完善的交通事故、自然灾害及其他突发 事件应急预案。2024 年全年，无造成乘客受伤的交通事故、无重大交 通违法或违规运营行为，有效投诉平均辆次次数低于控制标准，绩效 考核结果高于 A 级标准。全年未发生责任性重大群体事件，圆满完成 了政府各类应急指令任务。

二、考核情况及结论 2025 年 4 月 8 日，我协会组织专班，认真对照《公交企业客运服 务绩效考核总体指标》，通过查看原始资料台账和档案、核对运行记 录和 GPS 数据，对 15 个指标完成情况进行了核查评分，核查得分 94.3 分；公交客运企业服务绩效考核结果为 A 级。

1、一级指标“产出”，满分 67，核查得分 63，扣 4 分。扣分项目为： 二级指标“项目运营”—三级指标“公交运行线路图兑现率及到站准点率”， 因线路图兑现率为 98%，扣 1 分；到站准点率为 98.5%，扣 1 分；二级指标 “项目运营”--三级指标“线路连续服务”，因有停靠时违反操作规程的 行为 1 起，扣 0.5 分；二级指标“安全保障”--三级指标“安全驾驶”， 因 2024 年发生 3 起道路交通违法行为，扣 1.5 分。 

2、一级指标“效果”，满分 15，核查得分 14.3，扣 0.7 分。扣分项 目为：二级指标“满意度”--三级指标“社会公众（服务对象）满意度”， 此项为上级主管部门主持考核项目，核查时，根据《老河口市公交客运乘 客满意度调查问卷报告》反馈，扣 0.7 分。 

3、一级指标“管理”，满分 18，核查得分 16，扣 2 分。扣分项目为： 二级指标“项目管理”--三级指标“价格和收费”，因执行老年人免费乘 车的社会公益性票价政策未全面落实，扣 2 分。

 4、加分项：对突发或安全应急事件能及时、妥当、有效处置等相关工 作社会正面报道宣传的，加 1 分。

三、绩效改进与提升措施 针对扣分情况及核查中存在的问题，我协会专家建议老河口市运 发公交客运有限责任公司要对标绩效考评细则和业务实践情况，从以 下几个方面进行改进与提升： 

1、按照交通运输管理部门的要求优化线路规划：在充分了解乘客 需求和实际交通状况，定期评估和科学调整线路规划，制定切合实际 的线路运行作业计划，积极探索优化智能调度与科学运行模式，充分发挥动态监控的作用，严格执行线路运行作业计划，确保线路覆盖面 广、运行效率高。

 2、提升车辆维护水平：按照双重预防机制要求定期对车辆进行安 全技术检验和维护保养；使车辆轮胎、刹车系统、灯光、转向装置等 关键部件处于良好状态；配备齐全灭火器、三角警示牌、安全带等安 全设备。保障车辆状态良好，减少故障发生，提高运行的可靠性和准 点率。 

3、优化调度管理及台账管理：采用智能调度系统，实时监控车辆 运行情况，合理分配车辆资源，提高运行效率，减少拥堵和延误；做 好车辆调度管理台账，确保车辆运营线路与实际运营逻辑关系的一致 性。 

4、加强员工安全培训：为驾驶员和服务人员提供专业安全培训， 提升他们的服务意识和技能水平，减少交通违章，确保乘客出行的舒 适和安全。 

5、提升信息化水平：推广实时公交到站信息系统或公交出行小程 序，让乘客随时了解车辆到站情况，提高乘客的出行体验和满意度。 

6、加强与社会的沟通与互动：定期组织听取乘客意见和建议，开 展满意度调查，根据反馈改进服务质量，提升公众对公交服务的认可 度。 

7、建立与乘客互动机制：定期通过社交媒体、电子邮件、网站等 渠道宣传调查链接，吸引更多人参与，提高调查的有效性；收集数据 后，及时进行数据分析和整理，制作简洁清晰的报告，并向参与者反 馈调查结果和采取的改进措施；结合调查结果，不断改进和优化服务 质量，提高客户满意度，建立持续改进的机制。

?附相关附件： 附件 1-公交客运企业服务绩效考核总体指标表(试行)考核明细表；

附件 2-网络满意度调查表； 

附件 3-2024 年度年老河口市公交客运绩效评价现场核查照片。 

襄阳市道路运输行业协会 

2025 年4月11日