【重振雄风大家谈】市委信访局：全力推动群众信访事项及时妥善解决

本网讯（全媒体记者 李靖宇 见习记者 梁曼玲）在作风建设“奋进年”活动中，市委信访局坚持以人民为中心的发展思想，坚持领导接访制度化、领导下访常态化、包案调处精细化，全力推动群众信访事项及时妥善解决，精准有效解决群众“急难愁盼”问题。

市委办副主任、信访局局长张雄说，一是对来访群众笑脸相迎，听诉求、找症结、讲政策、定方案，对问题简单的信访事项，按照“谁主管、谁负责”的原则转送责任单位协调处理，对复杂的信访问题由信访局当天坐班接访市领导协调解决。

二是扎实开展矛盾纠纷排查化解工作。以“村不漏组、组不漏户、户不漏人”的方式做到排查无遗漏、问题全覆盖。在排查过程中紧盯涉房、涉军、涉地、涉教、涉金融等重点领域，对排查出的信息建立台账，第一时间接访、交办、核查、处置，做到案结事了、事心双解。

三是领导干部接访、约访、下访、回访活动常态化。书记、市长每月轮流坐班，市“四大家”领导每周轮流坐班接待上访群众，并有针对性进行约访下访，到事发地、到群众家里了解真实情况，研究解决方案。对待各类信访事项在尊重历史、尊重事实，维护群众合法权益的前提下，综合运用多种手段，依法依规及时有效化解。

四是施行重点信访案件领导包保，件件建立台账，落实化解专班。重点案件由市党政主要领导包保，主动上门沟通，不推、不拖、不躲，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，对合理合法的及时尽快解决；对一时解决不了的，认真做好解释工作，积极创造条件解决；对不合理的诉求，仔细向群众阐明政策，耐心细致说服教育。