网格员陈丰娟：一双“铁脚板”走进居民心坎里

本网讯（通讯员 崔东慧 童朵）3月21日，光化街道滨江社区网格员陈丰娟像往常一样上门看望已经94岁高龄的独居老人王小女。一进门，她便来到老人身旁，一边熟练地给老人捏肩、揉腿，一边跟老人唠起家常，询问她有什么需求。王奶奶见人就夸赞:“我们社区网格员跟我亲人一样，他们就是我的贴心儿女。”

王奶奶独自一人住在滨江社区大巷子，陈丰娟不放心老人，隔三岔五便上门去看望，帮老人购买生活用品，给老人做做家务，陪老人聊聊天。她每次一来，王奶奶都特别开心。

陈丰娟所管辖的社区网格内老年人较多，仅空巢老人就有7个。“我只要平时有时间，就会主动上门看望空巢老人，陪他们聊聊天，打扫一下卫生，老人们可高兴了，都盼着我来。”陈丰娟在走访过程中，细心地询问老人们的身体和生活状况，叮嘱老人要注意防寒保暖，注意用水、用电、用气安全。她还向老人们传达各项政策，倾听他们的诉求，关注老人的所需、所想。

“刚来社区参加工作时，头脑中一片空白，完全不知道从何入手。”2022年加入社区工作的陈丰娟说。她所在的网格为滨江社区最大网格，有居民482户、1284人。秉着“经验不够、勤奋来凑”的理念，每天早上8点，她总是第一个到达社区。为掌握辖区情况，熟悉服务对象，她以一双“铁脚板”奔走在社区，主动把空余时间都扑在辖区走访入户中，很快做到对辖区的情况了如指掌，能将网格内每家每户的基本家庭信息铭记于心。无论是便民服务的办事窗口、城市创建的大街小巷，还是矛盾调解的第一现场、抗击疫情的防守前线，陈丰娟始终坚持发挥基层战斗堡垒作用，有群众需要的地方，就有陈丰娟的身影。

新冠肺炎疫情防控期间，陈丰娟用并不高大的身躯挺立在社区居民前面，成为居民的“安全卫士”。每天一早，她便开始对所负责的家庭住户进行逐一摸排走访，发放“防疫明白卡”，登记返乡人员信息。中午来不及休息片刻，就开始整理上午的资料，并及时发回社区平台，午饭经常是用一碗泡面解决，随后继续下午的摸排工作。白天没开门的，便晚上看着灯亮了再敲门，坚决做到居不漏户、户不漏人。陈丰娟总是说自己做的都是小事:“我就在自己的网格住，这里每一位居民都是我的亲人，全心全意为他们服务就是我的职责使命。”

去年8月，外滩华府1号楼居民李文静反映邻居家的空调外机影响她休息，陈丰娟立刻利用午休时间上门找到空调主人张伟调解问题，避免矛盾发生。虽然比较麻烦，但在陈丰娟的真诚劝说下，张伟同意将空调外机换个方向。“这个姑娘工作效率真是高，上午跟她说，中午她就上门协调，解决了我这段时间的困扰。”李文静赞许地说。

陈丰娟每天都是在解决这些大大小小的问题中度过的。居民的生活困难，邻里之间的矛盾纠纷，群众的集体利益诉求……面对这些千头万绪、错综复杂的事情，她都认真地一一解决，为居民送去舒心顺心的服务，用真诚和担当赢得了群众的认可和赞美。

“虽然都是小事，但是她能坚持把每件事放在心上，把每件事都做到极致，却是很不容易的，我总是让社区的网格员都向她学习。”滨江社区党委书记陈黎明对陈丰娟评价很高。

千里始足下，高山起微尘。作为一名基层网格员，陈丰娟始终保持积极的精神状态，在平凡的工作岗位上，严谨务实、勤奋进取、兢兢业业，以坚持诠释一名社区网格员的责任与担当。