太神奇了!智能AI24小时提供用电服务

本网讯（通讯员 余若水 霍佳琦）有了微信机器人的实时提醒，随时都能接收到客户的用电诉求，第一时间就能解决客户问题，这帮手’太给力了!“近日，国网老河口市供电公司酂阳供电所的网格员们对新上岗的微信机器人“小电”的上线使用赞不绝口。

11月17日上午，老河口市花园小区群内微信机器人“小电”监测到“95598”关键字段，随即发送微信及语音提示酂阳供电所网格员卢志刚，网格员立即在群中响应，了解到是客户侧产权线路问题，第一时间联合物业公司在群里和业主沟通，帮助物业商讨解决方案，客户诉求得到解决，成功办理一起95598服务申请。 

为提高网格服务微信群互动响应实效，更快地解决客户服务诉求，老河口市公司在酂阳供电所试点应用“小电”，将“95598、12398、低电压、停电了、电力投诉”等敏感字词提前录入，一旦有客户在微信群内提及此类字词，微信机器人就会实时通过微信和语音电话提醒网格员，便于网格员能够及时联系客户处理问题！