国网老河口市供电公司开展“服务无界·规范引航”行业规范情景模拟活动

本网讯（通讯员 廖天祥）4月29日，国网老河口市供电公司开展“服务无界·规范引航”行业规范情景模拟活动，活动人员主要为各供电所窗口服务人员，旨在进一步提升员工的服务意识和业务能力，确保为客户提供更加规范、高效、便捷的电力服务。

活动分知识问答和现场演练两个环节。知识问答环节主要考查员工对于《一线员工供电服务规范》及办电业务受理流程的掌握情况。现场演练环节通过模拟实际工作场景，让员工们亲身体验并应对各种服务挑战。在模拟场景中，员工们需要按照行业规范进行服务操作，如礼貌接待客户、准确解答问题、迅速响应维修请求等。同时，活动还设置了多个突发情况，考验员工们的应变能力和服务意识，从而深入理解行业规范的重要性，并掌握相应的服务技巧和应对策略。

下一步，国网老河口市供电公司将继续加强员工行业规范培训，不断提升服务质量和管理水平，为广大电力用户提供更加优质、高效、便捷的电力服务。