【文明老河口】政务服务“小切口” 撬动营商环境“大提升”

本网讯（全媒体记者 付冰洁 王雅丹）政务服务是体现民生温度的重要一环。从社区“就近办”的便民窗口，到24小时“不打烊”的自助服务大厅，从跨部门联合监管的“一次上门”，到重点项目“五证同发”的审批加速度，这座滨江小城，正以政务服务“小切口”撬动营商环境“大提升”，让文明创建成果转化为企业群众触手可及的获得感。

　　细节革新：政务服务“三办”暖民心

在市民服务中心一楼大厅，东面墙上的红旗榜格外醒目，窗口工作人员的笑脸照片旁，标注着“本月零投诉”“办件效率之星”等字样。这是市政务服务“三办”改革的缩影——通过“就近办、随时办、暖心办”的细节革新，让政务服务有速度更有温度。

“您好，您的事项已进入绿色通道，今天肯定能办完！”在市民服务中心“一事通办”窗口，工作人员小周一边安抚着急办事的群众，一边协调多部门联动处理群众急难愁盼问题。

“晚上遛个弯就把业务办了，实在太方便了。”近日，一位退休市民在大桥路遛弯时到“24小时政务税务自助大厅”，对照流程指南，顺利在自助终端上办理了公积金提取手续。

该大厅配备的18台自助设备，推出税务、公积金、不动产、市场监管、征信查询、交通、教育、农业等便民利企事项207个，为企业群众提供24小时不打烊就近便捷政务服务。

依托15分钟便民服务圈建设，我市还将100多项高频民生事项下沉至村（社区）党群服务中心，实现社保查询、居民医保等事项“家门口办理”。

　　流程再造：审批效能跑出“加速度”

在康泰大药店，市场监管局、医保局联合检查组正在核查药品安全。“以前不同部门轮流检查，现在集中检查一次，还能现场指导整改。”店长李俊波说。

我市推行跨部门综合监管“一件事”改革，梳理药店、培训机构等5个试点领域，通过“进一次门、查多项事”，检查频次减少40%，累计惠及200余家市场主体。

“五证同发”改革则将不动产权证、建设用地规划许可证等5个审批事项并联办理，通过容缺受理、数据共享，压缩审批时限超60%，有效加快了项目建设速度。

“多亏了专班上门指导，不然我们根本不知道怎么申请技改补贴！”长源朗弘负责人指着新投产的新能源缸体生产线说。

我市针对重点项目“一对一”成立服务专班，开展“上门送政策”服务，为重点项目现场解决用地、施工许可等建设中遇到的问题，同步宣传“分阶段办理施工许可”“区域性统一评价”等政策，助力企业轻装上阵，推动项目尽快落地。

　　服务筑巢：营商“软实力”成发展“硬支撑”

从“无中生有”的木业家居产业，到聚链成势的食品产业集群，我市用贴心服务引来“金凤凰”。

回想起鼎丰木业项目建设过程，项目秘书张伟回忆：“遭遇梅雨季时，我们每天守在工地抽水排涝，没让一场雨耽误工期。”

这种“保姆式”服务让鼎丰木业从签约到投产仅用10个月，带动30多家木业企业集聚我市，成为华中地区最大的木业家具产业集群之一。

随着创文工作深入，我市的“暖心服务”延伸至城市每个角落：农村燃气主管道覆盖率达90%，适龄劳动人口就地就近就业率达80%，家庭医生签约服务率达85%，快递通村率、行政村5G信号覆盖率均达100%……十件民生实事清单的背后，是“民有所呼、我必有应”的生动实践。

从政务窗口的一张笑脸、一次上门服务，到跨部门改革的“一次办好”，我市从企业和群众的实际需求出发，不断做好优化营商环境的“大文章”。如今，这座滨江小城，正以“暖心港湾”的温度，服务着更多群众安居乐业，吸引着越来越多的客商筑梦前行。