工伤调解进车间 纠纷化解在一线

本网讯（全媒体记者 徐文博 李靖宇）在我市各个工业园区的生产车间，常能看到市人社局“毛哥工伤调解室”负责人朱建如的身影。他带领团队深入企业一线，用“预防——调解——回访”全链条服务机制，探索出一条高效化解工伤纠纷的新路径。

立足工业园区企业集聚、产业工人众多的特点，“毛哥工伤调解室”创新“固定站点+流动调解”模式。在设立工伤中心等3处固定调解站的基础上，调解室还将服务延伸到生产车间、医院和职工家中。

朱建如表示，今年累计开展8次上门调解服务，大大减轻了行动不便职工的负担，目的就是让职工少跑腿，矛盾不升级。

去年9月，某企业劳务派遣员工王某作业时被重物砸伤导致腿部骨折。调解室接到王某夫妇求助后迅速介入，仅用15天便促成双方就工伤待遇达成调解，王某顺利拿到了企业支付的1万元工伤赔偿金预付款。

工伤职工家属饶女士说，调解中心把我们职工的权益放在心上，很负责任，帮我们争取到了一个好的结果，感谢调解中心对我们的帮助。

工伤调解是人心工程。调解室总结出的“一线四心”工作模式，成为化解纠纷的“金钥匙”。他们通过“听、看、查、访”四步工作法掌握事实核心，以同理心搭建信任和沟通的桥梁，用通俗语言解读法律政策，并主动为困难职工协调救助金和就业培训。同时，调解室引入行业专家参与调解，为纠纷双方提供专业意见，实现“法理刚性+情理柔性”的多元帮扶，让矛盾化解既有温度又显力度。

朱建如说，调解中，首先要平复受伤职工情绪，然后再讲法理。职工受伤时最需要的往往就是一个态度，是被看见、被尊重。

调解室不仅解决纠纷，还积极推动工伤预防关口前移。针对机械制造、木业等高风险行业，“毛哥工伤调解室”联合应急管理、司法等部门开展20余场安全生产情景模拟教学，累计培训超过500名职工。

朱建如说，每调解一起纠纷，就要消除一处隐患。我们是调解员，也是安全生产监督员。现在，95%的工伤争议都可以在庭前得到化解。

成立近一年来，调解室足迹遍布全市多家企业，成功调解27起工伤纠纷，为职工追回待遇233.5万元，协议履行率和当事人满意度均达100%。

朱建如说，每次看到职工露出笑容，与企业握手言和，我都感觉到我们的工作意义重大。

如今，“毛哥工伤调解室”已累计收到企业和职工送来的锦旗20多面，获评“襄阳市金牌调解组织”，朱建如本人受聘为襄阳市首批“金牌调解员”。

朱建如说，调解室成立以来，省、市各级领导多次到调解室调研考察，提出要打造品牌进行全省推广，相关工作经验也两次登上《中国劳动保障报》。

从“事后调解”到“事前预防”，从“单一服务”到“多元共治”，“毛哥工伤调解室”用行动诠释责任，以专业守护权益，工伤纠纷化解的“老河口方案”正在为构建和谐劳动关系写下生动注脚。

朱建如表示，下一步，调解室将继续扎根一线，不断探索创新，为工伤职工和企业提供更优质的服务，为构建和谐劳动关系，保障职工合法权益和企业稳定发展贡献更多力量。