【深入贯彻中央八项规定精神学习教育】市人社局：工伤调解进车间 纠纷化解在一线

本网讯（全媒体记者 徐文博 李靖宇）市人力资源和社会保障局在深入贯彻中央八项规定精神学习教育中，坚持问题导向和群众路线，以“毛哥工伤调解室”为载体，通过创新“预防—调解—回访”全链条机制，推动矛盾纠纷就地解决，切实减轻群众负担，以务实作风打造和谐劳动关系新样本。

立足工业园区企业集聚、产业工人众多的特点，该局创新“固定站点+流动调解”模式，在设立工伤中心等3处固定调解站的基础上，将服务延伸到生产车间、医院和职工家中。

“毛哥工伤调解室”负责人朱建如说，今年，我们累计开展8次上门调解服务，大大减轻了行动不便职工的负担。目的就是让职工少跑腿，矛盾不升级。

今年初，某企业劳务派遣员工王某作业时被重物砸伤导致腿部骨折。调解室接到王某夫妇求助后迅速介入，仅用15天便促成双方就工伤待遇达成调解，王某顺利拿到了企业支付的1万元工伤赔偿金预付款。

工伤职工王某爱人饶女士感慨地说：“我觉得调解中心真的是把我们职工的权益放在心上，很负责任，帮我们争取到了一个好的结果。今天我们拿到了调解的预付金，很高兴，感谢调解中心对我们的帮助。”

工伤调解是人心工程。调解室总结出的“一线四心”工作模式，成为化解纠纷的“金钥匙”。通过“听、看、查、访”四步工作法掌握事实核心，以同理心搭建信任和沟通的桥梁，用通俗语言解读法律政策，并主动为困难职工协调救助金和就业培训。同时，调解室引入行业专家参与调解，为纠纷双方提供专业意见，实现“法理刚性+情理柔性”的多元帮扶，让矛盾化解既有温度又显力度。

朱建如说，首先，要先平复情绪，再讲法理。职工受伤时最需要的往往就是一个态度，是被看见、被尊重。

调解室不仅解决纠纷，还积极推动工伤预防关口前移。针对机械制造、木业等高风险行业，“毛哥工伤调解室”联合应急管理、司法等部门开展20余场安全生产情景模拟教学，累计培训超过500名职工。

朱建如说，每调解一起纠纷，就要消除一处隐患。我们是调解员，也是安全生产监督员。现在，95%的工伤争议都可以在庭前得到化解。

今年3月以来，调解室成功调解5起工伤纠纷，为职工追回待遇41.5万元，协议履行率和当事人满意度均达100%。

朱建如说，每次看到职工露出笑容，与企业握手言和，我都感觉到我们的工作意义重大。

市人社局以作风之变解群众之难，是我市深入贯彻中央八项规定精神学习教育的实践之一。用行动诠释责任，以专业守护权益，工伤纠纷化解的“老河口方案”正在为构建和谐劳动关系写下生动注脚。

朱建如表示，下一步，调解室将继续扎根一线，不断探索创新，为工伤职工和企业提供更优质的服务，为构建和谐劳动关系，保障职工合法权益和企业稳定发展贡献更多力量。