市纪委监委：精准监督助推“高效办成一件事”提速增效

本网讯（全媒体记者 黄嘉欣 通讯员 乔怡峰　陈富军 孟杰）今年以来，市纪委监委紧盯群众反映强烈的卡点、堵点和制约政务服务的痛点、难点问题，深入开展专项监督，推动政务服务、行政审批提质增效，助力政务服务事项由“一堆事”变为“一件事”。

近日，某餐饮店负责人李女士来到市行政服务中心，在工作人员的帮助下，当天就办好了个体工商户营业执照和食品经营许可证，真正体验了“开办餐饮店一件事”的便捷。

李女士高兴地说：“太方便了，现在只需提交一次材料，当天就能拿证。”

这一变化的背后，是市纪委监委推动行政审批流程优化的扎实成效。市纪委监委推动行政审批局建立跨部门协同联动机制，整合部门资源、优化办理流程，形成“一窗受理、并联审批”服务模式，通过流程再造和信息共享，开办餐饮店“一件事”的办理环节从原来的4个缩减至1个，跑动次数从原来的6次减少到现在的1次。

市行政审批局党组成员、副局长许冰介绍，在市纪委监委的监督下，我们围绕企业和个人两个全生命周期重要节点，陆续推出开办企业信息变更“一件事”、新生儿出生“一件事”、残疾人服务“一件事”、我要办社保“一件事”等170项集成服务事项，已累计为企业和群众提供“一件事”集成服务达1.5万余次，平均压缩办理时限50%以上。

为让监督更精准、服务更贴心，市纪委监委创新推出“政务服务体验官”监督模式。体验官们以办事群众身份，全程体验业务办理流程，近距离了解窗口单位履职尽责、工作作风、政策执行、服务质量等情况，重点纠治窗口单位服务推诿扯皮、刁难拖延、敷衍塞责、冷硬横推等问题。

市纪委监委派出第二纪检监察组副组长陈富军说，我们建立《日常监督重点事项清单》，进一步细化明确“一件事一次办”“一网通办”“接诉即办”等政务服务重点监督事项，持续对行政审批制度改革、“互联网+政务服务”等进行精准监督，推动服务窗口转作风提效能。

针对在监督检查中发现的问题，市纪委监委通过运用纪检监察建议书、工作提示函等方式，推动窗口单位做到个性问题立整立改，共性问题系统整治，督促相关职能部门优化服务流程，推动制定完善《老河口市政务服务中心工作人员违反行为规范处理办法》《老河口市政务服务中心工作人员行为规范告知书》等制度，形成“发现问题—任务分解—限时整改—及时反馈—建章立制”监督闭环，不断提升政务服务质效。