市信访局一线督办破难题 三仪街工行家属院加装电梯驶入“快车道”

本网讯（通讯员 李姝君）近日，市信访局负责人会同工商银行相关负责人及光化街道滨江社区书记，深入三仪街工行家属院，就居民反映强烈的加装电梯难题进行现场办公、一线督办。

刚抵达小区，一位情绪激动的大妈便迎上前来：“你们是哪个单位的领导？是来帮我们解决加装电梯的问题吗？”得知是市信访局领导专程前来协调，大妈激动地表示：“我就是住在1栋3号楼的业主，自去年8月份到现在，这加装电梯的事一直没个着落。我们这些住在楼上的老人，每天上下楼就像‘翻山越岭’，实在吃不消。”

面对居民的殷切期盼，市信访局负责人现场办公，详细询问工行负责人和社区书记关于项目停滞的症结所在。因前期住建部门与工行在用地权属、审批流程上衔接不畅，导致该项目久拖不决。在摸清情况后，他当场提出解决方案：工行负责人立即对接住建部门，厘清电梯报建全流程与材料清单，为后续推进铺实路基；逐户开展政策解读与情绪疏导，在取得全体业主支持签名的情况下，才能申报加装电梯事宜；召集工行、住建部门、社区及业主代表，搭建协商平台，共破困局。

当天下午，四方会议高效落地。工行负责人吴建军、滨江社区书记杨春雷、住建局代表秦海燕与业主代表围桌共商，迅速达成共识：工行明确表态，该处公共用地无其他规划用途，支持3号楼居民依法依规启动报建；加装电梯的全部建设费用及后期运行维护、安全责任，由受益的14户居民共同协商承担；工行作为产权管理单位，承诺履行主体责任，牵头协调后续可能出现的矛盾纠纷；滨江社区表示将全力配合，做好属地协调与服务保障工作。

经多方细致沟通，14户居民已悉数签署同意书。目前，业主们正紧锣密鼓准备房产证明等材料，近期完成向住建部门的正式申报。审批通过后，这部承载着老人“脚踏实地”梦想的电梯，将从图纸跃入现实，让老人上下楼的身影不再沉重。

市信访局负责人表示：“举一反三是深化成效的关键，本次加装电梯事宜不仅在于解决了个案问题，更在于触发了对同类问题的反思，要推动从解决一个问题向治理一类问题的转变。”