【我为群众办实事】市医保局守护群众假期安康

本网讯（通讯员 桂金民）“谢谢！太感谢了！”10月1日，临时外出的刘先生在电话里向市民服务中心医保窗口工作人员连连道谢。

原来，刘先生外出时突发不适，面对异地医保报销难题，他拨通了医保咨询电话求助。工作人员耐心指导其通过“湖北医疗保障”微信小程序完成临时异地就医备案，助他顺利享受医保报销，解决了其就医后顾之忧。

线上“不停歇”，业务办理“即时办”。市医保局通过医保局微信公众号发布《老河口市医疗保障局2025年国庆期间便民服务公告》，推行“网上办”“掌上办”等不见面服务，节日期间参保群众能轻松办理医保业务。参保人只需登录国家医保服务平台、“湖北医疗保障”小程序、鄂汇办APP等掌上渠道即可查询多项医保业务、参保缴费、家庭共济、就医备案、医保转移等高频医保经办服务事项，实现线上渠道“即时申请、快速办理”。

线下“守岗人”，服务保障“不缺位”。国庆中秋假日期间，实行领导带班+党员值班双岗制，始终坚守“我在岗、服务在线”的理念，一方面确保医保咨询服务热线实时畅通，耐心倾听、细致解答医保政策疑问，针对适合线上办理的业务，积极引导群众通过“网上办、掌上办、自助办”等方式操作；另一方面，及时审核各项线上提交的医保业务，确保群众假日期间仍可享受便捷的医保服务。

智能“小助手”，答疑解惑“更精准”。“如何办理异地就医备案后，在就诊医院能直接结算吗？”国庆中秋假期，“河保宝”AI智能助手成了参保群众的“贴心小管家”，“河保宝”依托大数据模型、自建医保政策知识库，24小时为群众提供医保政策解答。如：办理异地就医备案、门诊慢特病、生育津贴等问题得到精准回复，有效弥补了人工服务非工作时段的空白，进一步提升了群众获取医保信息的效率。假期“河保宝”点击咨询量达110人次。

据统计，市医保局在国庆中秋期间依托“线上+线下+智能”三维服务模式，提供医保经办业务服务累计达181人次，其中31次政策咨询解答、外伤审核62人次、异地就医备案78人次，慢特病申请受理4人次、参保登记6人次，及时回应了群众假期政务需求，以有温度、有速度的举措，让群众切实感受到医疗保障的坚实守护，为节日安康祥和增添了暖心底色。