市交通物流发展中心高效处理货车司机“烦心事”

本网讯（通讯员 王文斗 范立江）日前，货车司机薛先生经历了一件烦心事，他新购置的货车在我市振兴凯汽修厂安装车载监控设备时，因工作人员操作不当将专用面板损坏。经其本人通过12345热线反映后，市交通物流发展中心迅速介入，问题已于近日得到圆满解决。

据了解，薛先生此前在振兴凯汽修厂为其新车安装国家要求的车辆监控设备。然而，由于该厂工作人员操作不当，在安装过程中不慎将车辆上专用面板撬烂，面对崭新的车辆受损，薛先生心痛不已，随即与修理厂老板进行沟通，要求为其更换新的面板。但多次沟通后，修理厂方面虽未拒绝，却一直以各种理由拖延，未能给出明确的解决方案。无奈之下，薛先生选择向12345热线求助，希望相关部门督促修理厂尽快为其更换新面板。

接到薛先生的诉求后，市交通物流发展中心高度重视，立即指派专人对此事进行调查处理。经调查核实，薛先生反映的情况属实。对此，工作人员立即联系振兴凯修理厂负责人，对其进行了批评教育，并严肃指出其应承担的责任，督促其立即采取措施解决问题。在行业管理部门的监督与协调下，修理厂方面态度发生转变，并积极配合处理。据悉，新的专用面板已经根据车型定制，并于11月24日运送至修理厂后，立即为薛先生的车辆进行了安装。目前，车辆已恢复原状，薛先生对此表示满意。

此事得到快速妥善地解决，不仅是交通物流部门及时回应群众诉求，高效务实化解矛盾、处理问题的责任担当，还是严格落实12345热线“接诉即办”工作机制的具体体现。