酂阳街道医保窗口高效服务暖人心

本网讯（通讯员 高亮 吴智慧）1月22日上午，寒风凛冽，气温很低，一对满头银发、步履稍显蹒跚的老年夫妇来到酂阳街道医保窗口。窗口工作人员张甜甜见状立即上前询问，原来两位老人刚从医院检查回来，手里攥着老年机和一沓检查单据，需要办理冠心病、高血压门诊慢特病待遇认定。

经了解，两位老人都已年过七旬，熊大爷刚从武汉大医院出院确诊冠心病和高血压，随后还要到武汉复查，医生告诉他们可以办理门诊慢特病报销减轻医疗负担。但老人家仅有一部功能简单的老年机，无法通过线上渠道自助办理。张甜甜听完后安抚说：“您别急，我来帮您办。”她耐心查看了老人的身份证、社保卡及检查报告单等病历资料，并用自己的手机登录医保小程序上传。不到10分钟，大爷的门诊慢特病认定申请就已上传成功，等待资格认定专家审核过后就可以使用了。

办理过程中，张甜甜结合老人病情，向他详细讲解了慢特病门诊用药目录、报销比例及后续复诊注意事项，并贴心提醒：“大爷您的情况符合医保政策要求，审批通过后就能享受待遇了。我们会盯着医保后台审核信息，通过以后第一时间电话通知您。以后复诊可以直接刷社保卡报销了，还能选择定点药店购药，方便又省钱。”老人听后连连点头说：“以前总觉得办手续麻烦，没想到现在这么快。你们服务真周到。”