【我为群众办实事】社区聚力解民忧 维修水管赢好评

本网讯（通讯员 李志强 刘姣）“感谢酂南社区，帮助我们协调解决了楼上住户漏水这个困扰已久的烦心事，现在下雨再也不用担心家里墙面渗水受潮了。对12345热线工单处理非常满意。”5月12日，酂阳街道酂南社区化工局小区1号楼一单元住户面对回访的社区网格员，激动地连连表示感谢。

酂南社区化工局小区是建成年代较早的老旧小区，无专业物业管理，基础设施老化问题突出。4月3日，该小区居民通过12345政务服务便民热线反映，1号楼一单元5楼住户为解决屋顶漏水问题，在加盖隔热层后，私自将自家雨水管接入整栋楼的公共排水管道，导致管道堵塞渗漏，致使1至3楼住户墙面渗水严重，每逢雨天更是“屋漏偏逢连阴雨”，严重影响居民日常生活。

群众的急难愁盼就是社区工作的风向标。接到热线工单后，酂南社区第一时间积极响应，立即组织网格员前往现场核查情况，详细了解渗水原因与居民诉求，安抚住户情绪。随后，社区牵头协调楼栋全体住户共同商议解决方案。经多次上门沟通，多方协调，最终达成“楼栋住户集体出资、共同分摊维修费用”的方式，对渗漏的排水管道进行全面维修整改，同时移除私接管道，恢复公共排水管网正常功能。目前，排水管道维修工作已经完成整改，彻底解决了管道渗水问题。

酂南社区党支部书记李琴表示，12345政务服务便民热线是连接群众与政府的“连心桥”，每一件工单背后都是居民的迫切诉求。今后社区将持续聚焦居民急难愁盼问题，坚持“接诉即办、办就办好”的工作态度，高效处置各类民生诉求，用心用情用力解决好群众的烦心事，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。