学行业服务规范 塑文明服务形象——老河口移动组织开展通信行业规范专题学习

本网讯（通讯员 高阳）为进一步夯实服务根基，规范一线服务行为，全面提升客户服务质效，树立企业良好服务风貌，近日，老河口移动组织全体服务条线员工开展通信行业规范专题学习活动，推动诚信友善、专业高效的服务理念入脑入心，落实到岗位服务全过程。

本次学习围绕通信行业服务规范开展集中研学，重点学习 “接待客户诚信友善，礼貌待客态度亲切；办理业务迅速准确，解答问题耐心周到；接受意见虚心诚恳，志愿服务主动热情” 三项核心服务准则。参训人员结合营业厅接待、上门装维、政企客户对接、网格服务等实际工作场景，对照服务规范开展交流研讨，复盘日常服务中的薄弱环节，进一步明晰服务礼仪、沟通话术、业务处置的标准要求。

大家一致表示，要把规范要求转化为日常行动，面对客户做到态度亲和、用语文明，业务办理严谨高效，耐心细致做好疑问解答；虚心倾听客户诉求与意见建议，主动做好便民惠民志愿服务，用心解决群众急难愁盼。

下一步，老河口移动将以此次学习为抓手，把行业规范融入岗位日常管理，持续强化全员服务意识，常态化抓好服务监督落地，把学习成效体现在服务质量提升上，以有温度的通信服务，不断增强广大群众的获得感、幸福感。