【劳模风采】用心呵护万家灯火

【劳模风采前言】

近年来，市委、市政府团结带领广大干部职工和劳动群众，抢抓机遇，转型攻坚，开创了改革发展的新局面。2016年，全市多项工作走在了襄阳乃至全省的前列，取得了“2233”的良好成绩。在推进改革发展的过程中，全市各行各业涌现出了一批又一批品德高尚，成绩显著，贡献突出的劳动模范，在不同的岗位，谱写了令人振奋、催人奋进的老河口发展赞歌。其中，有踏踏实实，任劳任怨，在平凡岗位上埋头苦干的企业职工；有舍家谋事，扑身一线，推动经济发展的项目建设人员；有敢于担当，以人为本，处处争先创优的企事业单位管理者等等。他们在各自岗位上恪尽职守，以主人翁的精神尽责奉献，为全市经济社会各项事业发展作出了突出贡献，他们是广大劳动人民的优秀代表，是全市广大干部群众的学习榜样。

劳模精神是永不过时的时代精神，是激励全市人民团结奋斗、勇往直前的强大精神动力。当前，老河口正处在转型跨越，弯道超越的发展阶段，要推进“133”工程，实现“一区两城市”目标，需要全市人民拧成一股绳，需要每条战线、每个行业、每个家庭、每个老河口人大力弘扬劳模精神，坚定信心、迎难而上，勇于创新、奋力拼搏，创造并传播老河口发展的强大正能量。面对新形势、新任务，新机遇、新挑战，全市广大干部群众、全体劳动者要以劳动模范和先进工作者为榜样，向奉献者致敬、向优秀者看齐、向拼搏者学习，勇于担当、敢于负责，立足本职、爱岗尽责，争做改革的先锋、发展的主力、创新的骨干，把劳动激情、创造智慧、主要精力凝聚到全市经济社会发展的主战场上，不断在工作实践中发光发热、贡献能量，共同创造老河口更加美好的明天。

用心呵护万家灯火

——2017年老河口市劳动模范典型事迹材料选登之一

李建勇，男，1981年12月出生，中共党员，1998年参与工作，现任老河口市供电公司李楼供电所党支部书记、主任。

“亲力亲为，让每一位客户感受到我们在用心去做。”从解决客户最关心、最直接、最现实的用电需求入手，用一份责任和担当，李建勇和他的班组坚持“你用电我用心”服务承诺，忙碌在最前沿，用智慧和汗水，贴心服务广大客户，用心呵护万家灯火，得到用户的广泛赞誉。

他的班组先后荣获了国家级“全国学习型班组”；湖北省电力总工会“工人先锋号”、“标准化基层食堂”；湖北省电力公司“一流班组”、“一流标杆班组”、“电网先锋党支部”、“四星级供电所”；襄阳供电公司“三万活动先进集体”、“示范和谐小家”、“优秀党支部”、“红旗班组”等称号。

他本人先后获得了省公司 “红五星”供电服务之星、襄阳公司“十佳班组长”和“红旗班组长” “三万活动”先进个人等荣誉。

规范服务窗口

一年365天，李建勇有358天吃、住、工作在供电所。因为工作原因，爱人和小孩在广东，每年的国庆节，是他唯一的节假日。把身子扑在工作上，融入到供电所里，他，做到了。身先士卒，因为自己是一名党员，在标准化安全作业现场，他几乎是一名勤杂工，在帮助班组打下手的同时，更多的是履行安全监督职责。辖区里专变客户多，却有很多成了他的朋友，“服务好、放心”是客户的评价，“线损低、均价高”是公司领导对他营销贡献的评价。

李楼供电所有26名成员，担负着辖区22个行政村13000户百姓及105家企业的用电，要想服务好客户并且出色完成各项工作，没有团结、务实、精干的团队是行不通的。

2015年是公司集抄改造全面推进的关键时期，营抄人员面临岗位调整，思想出现波动，营销指标下滑，全所136个台区有28个台区出现异常。面对这种现状，李建勇一方面与大家交心谈心，凝心聚力鼓舞士气；另一方面，与大家一起协商，制定降损措施，修定考核办法，实施重奖重惩，把集抄改造与异损台区整治结合起来，集中力量打攻坚战。在一个多月的时间里，我们深入22个台区，走访、巡查12家专变客户，那段时间，他们放弃了节假日，也模糊了白天夜晚的概念。功夫不负有心人，第二个月，李楼所集抄改造质量和进度从排名靠后而名列前茅，12个异常台区得到有效整治，低压线损从13%降到9%。

“亲力亲为，让每一位客户感受到我们在用心去做。”李建勇是这么说的，也是这么做的。

2017年1月26日上午，老河口市降下了入冬来的第一场雪，李建勇在对位于李楼镇的台资企业--襄阳金薯食品有限公司200千伏安专变进行巡视时，发现A相桩头过热，存在安全隐患，遂将这一情况告诉企业负责人冯总。当天下午，在李楼供电所运维人员的指导下，该企业对缺陷进行了及时处理，避免了故障范围的扩大。

“供电所每个月都要来巡视一次，工作很负责，服务更是用心，有你们电力部门的可靠供应和贴心服务，我们办企业信心更足！”金薯食品有限公司负责人对该所保姆式服务赞不决口。

“只有客户有需要，我们必须第一时间保证用户用电！”李建勇这样说。

2016年12月的一天，正下着大雨，凌晨2点，李建勇接到用户报修电话称！“室外电缆冒火花！”故障就是命令，李建勇立即和当天值班人员联系，赶到故障现场，电缆搭火处在雨水的作用下，正“噼噼啪啪”得冒着火花，离电表箱已经不远了，情况十分危急，冒着大雨，抢修人员立即对这一处电缆进行了更换，等处理完故障，大家已经全身湿透，在寒风中冻得直打哆嗦，看到这种情况，报修客户更是感动得直说感谢，为了保证居民的用电，像这种例子还有很多，而李建勇和他的班组，则是用辛勤的汗水换来万家灯火的辉煌。

创新服务方式

随着“互联网+”的深入运用，李建勇开始琢磨如何让供电所的优质服务工作也能搭上互联网的快车。2016年，由李建勇创建的“和谐家园群”吸引了全所员工的加入，每天的生产计划、服务动态、网格管理，都能通过各自的手机进行适时上传，接受 “服务监督”和“服务挑刺”。

与此同时，李建勇还发动全所网格员建立客户微信群，把服务理念由供电所内部向更多的用电客户延伸，营造“大服务”的理念。

今年春节，大年初一，晚上21时50分，李楼镇万柯汽车零部件有限公司的总经理巴发奇刚从车间里巡视完，正准备走出厂区时，看到大门对面的铁塔上冒起了火球，火球越来越大，颜色也由火红色变成白炽色。

巴发奇的第一反应就是赶紧告诉供电部门。平日里，与巴发奇打交道最多的电工就是李建勇。巴发奇拿出手机，对着冒火球的铁塔连拍了几张照片，发到了“专变客户”微信群，并@李建勇。巴发奇看到的这个故障，是从李楼镇境内穿越而过的35千伏张集线，由110千伏光化变电站通往35千伏张集站，为张集镇4.5万人供电，一旦跳闸，全镇瞬间就会断电。

看到巴发奇发到微信群的照片，李建勇当即与调控中心和运检部取得联系。经过对电网运行方式切换，张集镇35千伏变电站的电源由其它线路替代，避免了线路的跳闸。

春节过后，老河口市供电公司全面推行“网格化+”服务，所里8名网格员针对小用户相继开通了用电服务微信群。

李楼镇黄寨村居民李正明是一名在外务工返乡者，2017年1月28日，李正明在回家的前一天在供电所的客户群里发了一条即将回家要求复电的信息，没想到还没到家，供电所员工就上门进行了复电，回家以后，自己所在的台区网格员更是对室内的线路进行检查。

“人没到家，电就通上了，这个群真好！”李正民对供电所这一便民措施感到十分满意。

服务不仅仅是一个人的事情，还是全所员工的事情。如今李建勇的服务理念还开始感染更多的客户，通过客户的口碑相传，通过微信群的互联网优势，让越来越多的用电客户感受到了“你用电，我用心”的真诚服务。

用心服务客户

李敦昌是老河口市李楼镇张庄村1组村民，老伴是一个聋哑人，夫妻二人身边无儿无女，是村里的低保户。2016年10月，李敦昌家成为李楼所的精准扶贫对象之一。

“解决贫困户的燃眉之急要紧！”李建勇说，“精准扶贫，只有先帮困，才能再脱贫。”在了解到，村里前些年为李敦昌出资建的三间平房漏雨问题时，李建勇便积极和公司联系，想方设法为李敦昌筹集资金修房子，以实际行动温暖了特殊家庭的心。

“这下我再也不用担心房子漏水了。”修好房顶，李敦昌感激的握着李建勇的手。

靳双成是老河口市李楼镇鲍河村2组的村民。12年前，他和妻子一起前往广东打工，多年来有了一些积蓄。今年9月，因为孩子上初中需要照看，夫妻俩就返回老家鲍河村，承包了村里的20亩荒山，建起鸡舍，购买了1000多只鸡苗，发展散养鸡。

在购置了保温灯、搅拌机、粉碎机等设备后，靳双成就到李楼供电所申请办理三相用电报装手续。

“返乡农民工创业不容易，而且他的鸡舍取暖用电还关系到1000多只鸡苗的存活，一定要特事特办！”李建勇在报装用电的业务工单上签字以后，就安排工作班成员开始施工。

“当天报装，当天用电，真没想到这么快，鸡舍就用上了三相动力电！”装表、接电，合上闸刀后，鸡舍顿时温暖如春，靳双成激动地说：“以后天气再冷，我都不担心了。”

“优质服务需要做细、做实，客户理解和支持是我们工作的动力和源泉。”这是李建勇扎根基层服务客户、用心呵护万家灯火的真实写照，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，而在以后的人生道路上，他将用更多艰辛的汗水和真诚的付出，去迎接新的挑战。

            （编审 邹煜）