冯晓濮调研12345政务服务热线办理工作

本网讯（全媒体记者 付冰洁）11月4日，市委副书记、市长冯晓濮到城运中心调研12345政务服务热线办理工作。

在听取相关单位工单办理情况汇报后，冯晓濮指出，民生诉求千头万绪，要充分发挥12345热线民生枢纽作用，精准梳理高频诉求、深挖共性问题，将热线打造成敏锐感知民情的“智慧大脑”，防范化解风险的“前置岗哨”，推动热线办理从“有一办一”向“办好一类事”深化延伸。

冯晓濮强调，要持续优化工作机制，完善“精准派单”“接诉即办”全流程闭环管理，持续提升诉求办理质效。要依托数字化赋能，用好智能辅助工具，深化市民诉求大数据分析，精准研判诉求周期性变化规律，通过周报、月报、专项报告等形式，系统梳理民生痛点、治理堵点，精准高效为党委、政府决策提供参谋辅助，以热线高效运转切实回应群众期盼、夯实基层治理根基。

副市长陈俊参加调研。