【下基层察民情解民忧暖民心】上门服务解难题 纾难解困暖人心

本网讯(通讯员 何元山 张瑾)“谢谢你们的暖心服务,救了我父亲的命,解决了我们大难题,邮政服务就是棒!”9月30日,客户孟先生拉着薛集邮政支局经理曹刘菲的手不住地感谢。

9月28日下午,孟先生神色匆匆来到薛集邮政支局营业大厅。在营业员王莹的询问下,他说在支取父亲的定期存款,但是不知晓密码,想先办理密码重置业务。

王莹解释,按照银行业务规定,重置密码必须由本人办理。听到这一消息,孟先生立马焦急起来:“我父亲生病在重症监护室,人还是昏迷状态,现在要取钱救命,不可能本人来银行办理密码重置。这可怎么办呀?”

看着客户急切的神情,王莹立即向支局经理曹刘菲汇报。在了解情况后,曹刘菲安抚孟先生情绪,立即启动邮政储蓄延伸服务流程,并告知需要准备的资料。

9月29日,曹刘菲、王莹做好核酸检测及防护工作,陪同孟先生到市第一医院核实情况。在医院的支持配合下,薛集邮政支局完成延伸服务工作。9月30日,支局在营业窗口开辟绿色通道,第一时间为孟先生办理密码重置和取款业务,解决了客户的燃眉之急。