消费警示：“十一” 旅游擦亮眼 顺利出行保安全

 秋高气爽气候宜人，正是消费者外出旅游的大好时机。近年来，各种旅游乱象层出不穷，一些打着超低价游、购物旅游旗号的旅游团最终让旅游消费者蒙受经济损失，少数“黑景点”、“黑导游”等甚至危及到旅游消费者的人身安全。为此，“十一”黄金周外出旅游在即，老河口消费者委员会特别提醒广大消费者：

一、旅游广告要认清。规范的旅游广告应有旅行社名称、许可证号。一些虚假旅游广告打着知名旅行社的名义，但联系方式仅为手机，对此消费者要保持警惕。消费者可以通过查询旅行社官方网站得到相关旅行线路的详细信息。

二、旅行签约要谨慎。签订合同前，要确认旅行社资质、经营范围和证照。合同中应明确线路、行程、景点、交通和食宿安排、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容。对合同中不清楚的条款，应及时咨询，详细了解合同内容后再签字。

三、旅游保险要备好。如果旅行路线和目的地是开发成熟的旅游路线和景点，建议投保一份涵盖旅行期间的短期意外险。如选择国外出行，可重点关注意外伤害保障和医疗保障额度。

四、退票改签要问清。在购买机票、船票、车票或签订旅游合同时，要留意退票、改签或取消行程的费用等信息，必要时多方咨询相关问题，避免行程更改时发生纠纷。

五、纠纷处理要冷静。发生消费纠纷时，一是要注意有理有节，据理协商，不要激化矛盾，可拨打工商“12315”，或向其他部门投诉。二是消费者应注意收集两方面证据：人证，想办法留下目击者、围观者的联系方式；物证，争议商品及盖有戳章的销售单、发票等。

老河口消费者委员会

二0一四年九月二十九日