市政务服务中心“三向发力”推动政务服务提质增效

本网讯（通讯员 帅娟 陈叶叶）今年以来，市政务服务中心紧扣“集约共享、高效便民”改革导向，聚焦数字赋能、空间提质、市街联动三大方向，纵深推进政务大厅转型升级，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实增强企业和群众办事获得感。

数字赋能提速度。针对高峰期排队拥堵、窗口调度粗放等问题，中心上线智能取号调度平台，依据窗口实时负荷智能派件，同步推送进度提醒，全流程办理时长压缩40%以上。优化自助服务体系，安排专人辅导老年人操作，将社保、不动产等30余项高频业务延伸至商场、社区。目前，自助设备日均办件超30件，窗口分流效率提升60%，有效破解办事等候久及“数字鸿沟”难题。

空间重塑升温度。盘活238平方米闲置场地，打破传统分区模式，打造“一厅多能”服务综合体。增设零工驿站、婚姻登记宣誓区、读书角等功能区，满足群众多元化需求；设立政务服务月报展示区，公示窗口绩效，营造比学赶超氛围。同时，整合法律咨询、金融服务、免费复印、证照寄递等增值服务，实现从单一审批向“办事+休闲+配套”的暖心服务转变。

资源整合强力度。着力破除行政层级壁垒，6月1日，酂阳街道便民服务中心正式入驻市政务中心合署办公，68大项269小项街道事项纳入市级大厅通办。通过人员互派、业务互通、流程互认，市级骨干下沉指导，街道开展帮办代办，实现精简人员5名、节约行政成本12万余元，有效盘活市街两级资源，畅通服务群众“最后一公里”。