2012年第4号消费警示 网购请选正规的大型网站

     老河口市消费者委员会
老河口市工商行政管理局
    近年来，网络购物逐渐受宠，而随之产生的投诉也在增加。近日，从中消协会了解到，商品与图片不符、收到的商品破损严重等问题日渐突出，为此，老河口市消费者委员会提醒广大消费者：一是网购一定要选择诚信度高、售后服务健全的大型购物网站，同时还要关注卖家的相关信息，如成交率、诚信等级等。二是一定要保存与卖家聊天记录，作为与商家发生交易行为的关键证据。如在向淘宝网站客服中心投诉时，聊天记录是不可缺少的证据之一。三是取货时，无论外包装是否完好无损，一定要在取货现场(取货人、取货点工作人员同时在场)打开外包装现场验货，如出现问题应留存照片，同时记录在场取货点工作人员电话和姓名。拆封后出现问题，尽快向取货点工作人员联系，索要现场取货证明，当场拒绝签收。如在向淘宝网站客服中心投诉时，买家还需要向其提供取货时物流取货点工作人员证明材料。所以，在网购出现纠纷时，聊天记录、消费凭证、取货时现场证据等一样都不能少。

                                   二0一二年八月十三日